Con Roaming Internacional VIVA, si estás en el exterior, puedes realizar y recibir llamadas, enviar y recibir mensajes de texto y mantenerte conectado con tus RRSS y aplicaciones de Internet !conservando tu número en más de 95 países¡

Acceso a Roaming Internacional

Para utilizar el servicio de Roaming Internacional, tu línea debe estar suscrita un plan Post-Pago o Cuenta Controlada, tener débito a tarjeta de crédito y haber firmado un contrato de Roaming Internacional.

1. REGISTRO EN LA RED DE DESTINO

Una vez llegues al destino en el que desees usar el servicio debes encender o reiniciar tu celular, normalmente el equipo agarra la señal en forma automática, sin embargo a veces es necesario realizar una búsqueda manual de red si tu teléfono no se conecta a ninguna red en forma automática, sigue los siguientes pasos para realizar una búsqueda manual de red celular:

• Enciende tu equipo al llegar a destino
• Realiza la búsqueda de redes disponibles ingresando a:

Una vez te hayas registrado correctamente recibirás en los siguientes minutos unos SMS informativos en tu celular:

Mensaje de bienvenida al País:
Ejemplo:
Bienvenido a Colombia VIVA te informa el costo para Llamadas a: Colombia: 0.22 USD/min, a Bolivia: 0.22 USD/min; otro destino: 0.72 USD/min; Llamadas entrantes: 0.07 USD/min; SMS 0.06 USD; Datos: 0.07 USD/MB. El redondeo para voz: 60seg., Datos: 50 KB.

2. ¿CÓMO UTILIZAR EL SERVICIO DE DATOS O CONECTARSE A INTERNET?

Si deseas usar el servicio de Roaming de datos, asegúrate que tu teléfono tenga esta opción debidamente configurada, para eso verifica que el “APN” o “punto de acceso” este configurado con el valor de “internet.nuevatel.com” y que la opción de “Roaming de Datos” o “Datos en itinerancia” este habilitada. Esta configuración se realiza en el menú de ajustes o configuración red o redes móviles de tu teléfono, si tienes dudas puedes comunicarte con el servicio de atención al cliente de VIVA llamando al 800-141414.

Si no deseas tener habilitado el servicio de Datos en Roaming Internacional, además de pedir tu Límite referencial de protección con valor en “cero” debes asegurarte que la opción de “Datos en itinerancia” o “Roaming de Datos” esté desactivada.

3. ¿CÓMO REALIZAR UNA LLAMADA LOCAL DENTRO DEL PAÍS QUE VISITAS?

Deberás marcar el número en formato internacional:
Llamada a teléfono fijo:

• +
• Código de País
• Código de Ciudad
• Número de Teléfono

Llamada a teléfono celular:

• +
• Código de País
• Número de Teléfono

4. ¿CÓMO LLAMAR A BOLIVIA U OTRO PAÍS QUE NO SEA EN EL QUE TE ENCUENTRAS?

Llamada a teléfono fijo en Bolivia:

• +
• Código de País
• Código de Ciudad
• Número de Teléfono

• +
• 591
• 2
• 2225899

Llamada a teléfono celular en Bolivia:

• +
• Código de País
• Número de Celular

• +
• 591
• 70636781

Llamada a otro país, utilice siempre la marcación en formato internacional:

Llamada a teléfono fijo de otro país, por ejemplo: España.

• +
• Código de País
• Código de Ciudad
• Número de Teléfono

• +
• 34
• 91
• 4531900

Llamada a teléfono celular de otro país, por ejemplo: Chile.

• +
• Código de País
• Número de Celular

• +
• 56
• 962396437

5. ¿QUÉ ES EL SIGNO «+»?

Por convención mundial, este signo es utilizado para el acceso a llamadas de larga distancia internacional. El mismo sirve para reemplazar los códigos o carriers al momento de realizar una llamada.

Este signo se encuentra presente en todos los equipos celulares y es indispensable a la hora de realizar una llamada en Roaming Internacional.

6. ¿CÓMO PUEDES COMUNICARTE CON EL CENTRO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE VIVA PARA CUALQUIER SERVICIO QUE REQUIERAS?

Puedes llamar al teléfono en Bolivia:

• +
• Código País
• Número de Celular

• +
• 591
• 70711100

7. ¿SE COBRAN LAS LLAMADAS SALIENTES Y ENTRANTES?

Sí, las llamadas originadas y recibidas son cobradas. Asimismo la navegación por Internet o uso de Datos y el envío de SMSs también tienen costo.

Los servicios y tarifas son variables de acuerdo al país que visites, por lo cual te sugerimos ver más información en la pestaña de Tarifas.

8. ¿QUÉ HACER SI TIENES EL SERVICIO IN TOUCH ACTIVADO?

Si el cliente tiene este servicio activo, no necesita solicitar la desactivación del mismo para poder utilizar el Servicio de Roaming Internacional; sin embargo, el Cliente NO podrá utilizar el acceso a números cortos y la VPN no estará en funcionamiento, por lo cual cualquier llamada que realice a su grupo será cobrada de acuerdo a las tarifas publicadas por VIVA.

Tarifas postpago

A continuación se muestran las tarifas actualizadas a la fecha para los países donde VIVA tiene disponible el servicio de Roaming internacional

Listado de Países por Región

Tarifa en Operadores de la CAN.

SI viajas a algún país de la CAN puedes beneficiarte con las tarifas de tu plan local a demanda, si tienes un plan ilimitado igual puedes utilizar cierta parte como uso sin cargo del servicio, posterior a eso aplica tarifas con recargo adicional de destino frecuente por el servicio de Roaming Postpago en la CAN, para más información llama al 800141414

Destinos Frecuentas

Alemania, Argentina, Austria, Bélgica, Brasil, Canadá, Colombia, Costa Rica, Chile, China, Dinamarca, Ecuador, El Salvador, España, Estados Unidos, Francia, Grecia, Holanda, Hong Kong, Hungría, Irlanda, Israel, Italia, Luxemburgo, México, Noruega, Nueva Zelanda, Portugal, Perú, Panamá, Qatar, Paraguay, Reino Unido, República Checa, República Dominicana, Rusia, Suecia, Suiza, Turquía, Uruguay.

Destinos no Frecuentas

Tarifas por destinos No Frecuentes

Bolivianos

Dólares

Consejos antes de viajar

No olvides

• Antes de viajar asegúrate de que tu servicio de Roaming esté activo.
• Asegúrate de que el país que visitarás disponga de la cobertura necesaria de acuerdo al servicio que necesitas y que VIVA tenga acuerdo con alguna operadora en ese país.
• Consulta las tarifas y servicios disponibles según el país que visites.
• Infórmate del prefijo internacional de cada país al que pienses visitar.
• No olvides tu cargador de batería y asegúrate de llevar los adaptadores necesarios si el país visitado no dispone del mismo voltaje de Bolivia.
• Graba tus contactos habituales o preferidos siempre en formato internacional. Por ejemplo si tu contacto tiene como número al 70712345, almacénalo en tu celular como +59170712345.
• Consulta el manual de usuario de tu celular y cerciórate de saber realizar funciones imprescindibles en Roaming como la búsqueda manual de red.

Tomar en cuenta que en Roaming Internacional

• El consumo que hayas tenido en Roaming Internacional será reflejado en la factura mensual uno a tres meses después del viaje que hayas realizado.
• Si te conectas a redes inalámbricas o WiFi mediante tu celular, ten cuidado con el uso de cualquier servicio de datos puesto que puedes estar utilizando también una red móvil.
• Si posees un equipo con funcionalidad de GPS (Global Position System), las actualizaciones de ubicación en el mapa es on-line, por lo que la descarga de la imagen del mapa es por medio de la red móvil, utilizando el servicio de datos en Roaming Internacional.
• Las aplicaciones móviles que tengas instaladas en tu teléfono pueden consumir datos aun así no las abras.

Consejos preventivos en Roaming Internacional para evitar cobros excesivos por uso de datos

* Si vas a usar una red WiFi y no quieres usar la red de DATOS asegúrate de deshabilitar la opción de “Roaming de Datos” o “Datos en Itinerancia” y también “Datos móviles” en tu teléfono, esta acción se realiza debido a que podrías estar usando tanto WIFI como Datos móviles, ya que tu teléfono capta la señal más fuerte y la utiliza para cursar el tráfico de datos.

En Iphone puedes hacerlo en:
Ajuste > General > Red
Debe estar apagado tanto «Datos moviles» al igual que «Itinerancia de datos» o «Roaming de datos»

En Sansung puedes hacerlo en:
Menu > Ajustes > Redes Móviles > Red
Debe estar desmarcado o deshabilitado tanto «Datos moviles» al igual que «Itinerancia de datos» o «Roaming de datos»

• Debes estar familiarizado con el uso de tu equipo y sus características antes de viajar, se recomienda que consultes con el manual de usuario de tu teléfono o busques información en la página web del fabricante de tu teléfono.
• Se recomienda no hacer uso de streaming, videos en línea, youtube, diarios en línea, paginas, archivos con excesiva descarga de datos, sincronización del teléfono con ninguna aplicación.
• Si vas a usar DATOS en Roaming Internacional asegúrate antes de verificar la tarifa en el País que estés visitando.
• Si no vas a usar DATOS en Roaming Internacional además de deshabilitar los «datos en Itinerancia» o «datos en roaming» en tu teléfono y los «datos móviles» debes solicitar un valor de cero como límite referencial de protección de DATOS apersonándote por tienda.